Wolfenbüttel. Das FORUM Einkaufszentrum feiert in diesem Jahr seinen 20. Geburtstag. Und auch der expert-Elektromarkt im Erdgeschoss feiert mit. Bereits seit neun Jahren bietet expert Technik und Service rund um Elektroartikel.
Auf über 1.600 Quadratmetern Verkaufsfläche gibt es in dem Elektrofachmarkt alles was das Herz begehrt. Ob CDs, DVDs, Elektrozubehör, die neuesten Multimediageräte oder die aktuellsten Handymodelle. Und das alles verkaufen die 22 Mitarbeiter um die Geschäftsführer Marcel und Thorsten Ellscheid mit viel fachlichem Wissen. "Wir legen zudem einen hohen Wert auf Freundlichkeit und Service. Das ist uns sehr wichtig. Auch nach dem Kauf", betonen die Brüder. So bietet expert nach dem Kauf einen umfangreichen Service und bleibt auch dann noch Ansprechpartner, wenn die Kunden mit ihrem neuen Gerät den Laden verlassen haben.
Service zuhause und vor Ort
Eine weitere Besonderheit ist der Online-Service des Marktes. Die Kunden können ganz bequem von zuhause aus auf den Internetseiten des Marktes Ware aussuchen, reservieren und bestellen. Danach wird die Ware direkt zum Kunden geliefert oder sie kann direkt im Marktabgeholt werden. "Bei der Online-Bestellung und Reservierung nehmen wir auch sehr schnell Kontakt mit den Kunden auf. So versuchen wir, den Onlinehandel und den Service vor Ort miteinander zu kombinieren", erklärt expert-Geschäftsführer Thorsten Ellscheid.
Ständige Weiterbildung
Annette Gerloff und Marcel Ellscheid. Annette Gerlof ist seit 20 Jahren in dem Elektromarkt beschäftigt.">Annette Gerloff und Marcel Ellscheid. Annette Gerlof ist seit 20 Jahren in dem Elektromarkt beschäftigt. Foto: Anke Donner
Die Mitarbeiter, die mitunter schon viele Jahre in dem Betrieb beschäftigt sind, werden immer wieder geschult, um das hohe Serviceniveau und die fachliche Kompetenz zu gewährleisten. Dazu bietet expert Wolfenbüttel den Angestellten immer wieder Kurse, virtuelle Akademien und Hersteller-Schulungen an. Die Technik verändert sich ständig, da müsse man am Ball bleiben, um kundenorientiert zu arbeiten. "Etwas, das unseren Markt auch auszeichnet und von anderen Märkten unterscheidet, ist, dass wir alle unsere Mitarbeiter selber beschäftigen", so Marcel Ellscheid. Lieferung und Anschluss von TV Geräten sowie Ein- und Ausbau von Elektrogroßgeräten wird nicht mit Subunternehmern sondern ausschließlich mit eigenen Leuten druchgeführt, um eine hohe Qualität zu sichern. Ausgebildet wird bei expert in Wolfenbüttel natürlich auch. Derzeit befinden sich zwei Auszubildende im Markt. "Gerne übernehmen wir unsere Auszubildenden auch", versichern Marcel und Thorsten Ellscheid, die auch in Salzgitter einen expert-Markt betreiben.
expert ist inzwischen für die zahlreichen Aktionen bekannt, die er seinen eigenen Kunden und auch den Kunden des Einkaufszentrums bietet. So wurden die Zeugnisaktion und die Fußball-Kick-Point-Aktion von ihnen initiiert. "Wir versuchen immer, unseren Kunden etwas Besonderes zu bieten", so Thorsten Ellscheid. Und auch zum FORUM-Jubiläum will expert Wolfenbüttel einige Überraschungen für seine Kunden bereithalten.
Der expert-Elektromarkt hat montags bis samstags von 9 bis 20 Uhr geöffnet.
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