Braunschweig. Ab sofort steht den Bürgern auf der städtischen Website der neue KI-gestützte Chatbot "Lio" zur Verfügung. Mit diesem innovativen Serviceangebot erleichtere man den Zugang zu Dienstleistungen und mache Informationen in einem interaktiven Dialogformat zugänglich, wie es in einer Pressemitteilung der Stadt heißt.
Lio ist ein digitaler Assistent, der auf künstlicher Intelligenz basiert und speziell auf die Bedürfnisse der Braunschweiger zugeschnitten ist. Der Chatbot beantwortet Fragen zu Verwaltungsangelegenheiten, beispielsweise zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Terminvereinbarungen, Anträgen und Formularen sowie weiteren Dienstleistungen der Stadt. Dabei greife Lio primär auf Informationen der städtischen Website und Angaben aus der Bürger-Info zurück. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar und kann ohne vorherige Registrierung genutzt werden.
Datenschutz und Sicherheit im Fokus
Der Chatbot sei so konzipiert worden, dass er den aktuellen Datenschutzstandards entspricht und die Datenverarbeitung im Einklang mit den rechtlichen Anforderungen erfolgt. Dennoch werden Nutzer gebeten, keine sensiblen Informationen wie Namen, Adressen, Bankdaten oder Passwörter einzugeben. Die Nutzung des Chatbots sei nach einer Einwilligung zur Datenverarbeitung möglich, die weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung sowie zu den Nutzungsbedingungen bereitstellt.
Integrierte Feedbackfunktion
Durch eine integrierte Feedbackfunktion könnten Bürger die Qualität der Antworten bewerten und Verbesserungsvorschläge einreichen. Diese Rückmeldungen sollen direkt in die Weiterentwicklung des Chatbots einfließen, sodass Lio kontinuierlich optimiert werde und immer besser auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen könne.
Persönlicher Kontakt bleibt wichtig
Zugleich bleibe der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des städtischen Serviceangebots. Für komplexe oder individuelle Anliegen stehen weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung zur Verfügung. Das Bürgertelefon ist unter der zentralen Rufnummer 0531/470-1 oder der bundesweit einheitlichen Behördennummer 115 montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar.
Keinesfalls sei der Chatbot für Notfälle oder medizinische Anliegen gedacht. Dafür stehen die bekannten Notfallnummern 110 (Polizei), 112 (Feuerwehr und Rettungsdienste) oder auch der kassenärztliche Bereitschaftsdienst (116 117) zur Verfügung.
