Helmstedt. Mit dem Besucherleitsystem TEVIS startet die Stadt Helmstedt ein Servicesystem, das die Wartezeiten im Bürgerbüro optimiert und Termine besser koordiniert. „Auch mit diesem neuen System sind wir grundsätzlich mit und ohne Termin erreichbar“, teilt Jenny Bode vom Bürgerbüro mit. Das geht aus einer Pressemittelung der Stadt Helmstedt hervor.

Lediglich mittwochs und freitags sei das Bürgerbüro ausschließlich für diejenigen erreichbar, die vorher online einen Termin gebucht haben. „Neu ist, dass Bürger, die ein Anliegen im Bürgerbüro erledigen möchten, nun eine Wartemarke über das Besucherleitsystem im Eingangsbereich ziehen müssen“, erläutert die Fachbereichsleiterin Julia Höppner. Für online vorab gebuchte Termine gelte folgendes: „Sie erhalten mit ihrer Onlinebuchung eine vierstellige Zahlenkombination und einen QR-Code. Man kann sich sowohl über den Scan des QR-Codes oder über die manuelle Eingabe der Zahlen am Terminal zum Termin anmelden“, erläutert Höppner.

Kurze Erledigung

Das System biete den Wartenden zudem die Möglichkeit, durch den Scan des auf dem Warteticket aufgedruckten QR-Codes zu verfolgen, wie viele Wartende noch vor einem sind. Das bedeute, dass der Wartende eine kurze Erledigung dazwischenzuschieben kann und danach wieder ins Bürgerbüro zurückkommt, ohne seinen Warteplatz verloren zu haben. Durch die Sachbearbeiter erfolge der Aufruf an den entsprechenden Schalter.

Warteschlangen vermeiden

Mit dem neuen Besucherleitsystem sollen die Arbeitsabläufe effektiver gestaltet und lange Warteschlangen vermieden werden. Bei Bedarf stünden die Mitarbeiter mit Hilfe zur Seite. Auf ihrem Instagram-Kanal habe die Stadt Helmstedt zudem ein kurzes Video zum neuen Besucherleitsystem veröffentlicht.