Wolfenbüttel. „Wenn unsere Patienten mit uns zufrieden sind, haben wir unsere Arbeit offenbar gut gemacht.“ So kommentiert Axel Burghardt, Geschäftsführer des Städtischen Klinikums Wolfenbüttel, das Ergebnis der aktuellen Patientenbefragung. Insgesamt haben die Patienten dem Klinikum zu 91,8 Prozent einen sehr guten und guten Gesamteindruck bescheinigt.
Seit nunmehr 16 Jahren werden die Patienten des Krankenhauses nach ihrer Meinung gefragt. „Diese Befragung ist ein wichtiger Indikator für die Qualität unseres Hauses“, erklärt Burghardt. „Wir erkennen daran, wo wir auf gutem Weg sind, aber auch, was wir noch verbessern müssen.“
Das Wohl der Kranken hat höchste Priorität. So steht es in den Grundsätzen des Klinikums, denen sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verpflichtet haben. Die Patienten sollen die bestmögliche medizinische und pflegerische Versorgung erhalten.
Im vergangenen Jahr haben 1428 Patienten einen Fragebogen ausgefüllt. Das ist bei insgesamt 14.425 Patienten, die im Städtischen Klinikum behandelt wurden, eine Rücklaufquote von 9,9 Prozent.
Gefragt wurde nach der Qualität der ärztlichen und pflegerischen Leistungen in allen Kliniken, aber auch in den anderen Bereichen. Die Patienten werden ja z.B. in der Röntgenabteilung untersucht, müssen ins Labor, liegen vielleicht auf der Intensivstation. All das ging in ihre Bewertung ein. Geäußert haben sie sich auch zur Qualität des Essens und zur Ausstattung der Zimmer.
Die ärztliche Versorgung wurde von 93,44 Prozent der Befragten mit sehr gut und gut bewertet. Eine Rolle spielten hier vor allem neben Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen die Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Pflegern sowie die gute Aufklärung vor Operationen. Die Gewissenhaftigkeit der Untersuchungen und Behandlungen fanden sogar einen noch höheren Anerkennungswert - 95,9 Prozent der befragten Patienten benoteten sie mit sehr gut oder gut.
Ebenfalls sehr gute Werte haben die Funktionseinheiten – dazu gehören u.a. die Zentrale Aufnahme, das ambulante OP-Zentrum, die interdisziplinäre Intensivstation und das Labor - mit 92,35 Prozent erhalten. Die Mitarbeiter der Gynäkologie und Geburtshilfe erhielten sogar von sensationellen 98,49 Prozent der Befragten sehr gute und gute Noten.
Offenbar schmeckt auch den meisten das Essen. Mehr als 87 Prozent fanden es ausreichend und schmackhaft.
Obwohl die Ausstattung der Patientenzimmer im Vergleich zu den übrigen Kriterien nicht ganz so gut abschnitt, gaben doch rund 88 Prozent der Befragten hier ebenfalls gute Bewertungen. Dennoch waren diese besser als im Jahr zuvor. In der 2. Etage steht in den nächsten Jahren auf einer Doppelstation noch eine umfangreiche Sanierung an, nach deren Abschluss dann alle Stationen auf einem modernen Stand sein werden.
Immerhin 92 Prozent der Patienten waren so überzeugt von der Betreuung während ihres Aufenthalts und von den Leistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, dass sie das Städtische Klinikum weiterempfehlen würden.
„Patientenbefragungen werden auch von diversen Krankenkassen durchgeführt. So hat die AOK für das Klinikum Wolfenbüttel eine vergleichsweise hohe Weiterempfehlungsrate von 85 Prozent, die Techniker Krankenkasse in Höhe von 79,3 Prozent“, berichtet Axel Burghardt.
Patienten geben dem Städtischen Klinikum gute Noten
| Foto: Marc Angerstein
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