Wolfenbüttel. Bereits zum dritten Mal erhielt die Wolfenbüttler Tourist-Information die Zertifizierung und darf nun offiziell mit dem "i auf rotem Grund" werben. Diese Klassifizierung zeichnet die Tourist-Info für besondere Kompetenz aus und zeigt Touristen, dass sie hier gut aufgehoben sind.
Donata Sengpiel-Schröder, Leiterin der Tourist-Information, lud am Vormittag ein, um die frohe Botschaft zu verkünden. "Wir haben diese Zertifizierung bereits 2007 und 2010 erhalten. Sie muss aber alle drei Jahre erneuert werden, da sich die Kriterien und Standards verändern. Also haben wir uns wieder beworben und darauf gewartet, dass wir geprüft werden", erklärt sie.
Die Überprüfung erfolgte dann auch im Juni des vergangenen Jahres. Mit einem "Mistery-Check" wurde die Tourist-Info auf Herz und Nieren geprüft. Dabei wurden Kriterien wie Mitarbeiterkompetenz-und Freundlichkeit, Ausstattung der Räumlichkeiten, Angebote, Barrierefreiheit, Präsentation und Lage der Tourist-Info überprüft. Der Prüfer, als Kunde getarnt, checkt vorab in einem Kundengespräch die Kompetenz und gibt sich später zu erkennen. Dann werden weitere Punkte in Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen abgehakt.
"Der Prüfer kam im Juni und ich hatte ihn sozusagen als Kunden. Später gab er sich zu erkennen und arbeitete die anderen Kriterien ab. Ich habe ihn nicht erkannt und habe ihn wie einen normalen Kunden beraten", erklärt Donata Sengpiel-Schröder. Damit war sie allerdings allein. Ihre Kolleginnen kannten den Herren nämlich schon von seinem letzten Besuch vor drei Jahren.
Für die Tourist-Info ist der Testbesuch jedoch ausgesprochen gut ausgefallen. "Wir haben natürlich gewusst, dass in den kommenden Monaten so ein Test-Besuch ansteht. Wir haben uns aber deshalb nicht verstellt. Wir waren einfach so freundlich und kompetent wie immer", so die Leiterin.
Abgeschnitten hat die Informationsstelle mit einem überdurchschnittlichen Ergebnis. Die 67 Prozent, die sie für die Zertifizierung erreichen mussten, haben sie mehr als erreicht. Mit 93 Prozent liegen sie deutlich über dem Landesdurchschnitt, der bei 83 Prozent liegt.
"Wir sind eine tolles Team und immer freundlich und zuvorkommend. Wir haben Glück, dass wir die Prüfung in den neuen Räumen und vor dem Hochwasserschaden hinter uns bringen konnten", freut sich Donata Sengpiel-Schröder.
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