Goslar. Die Tourist-Information der Goslar Marketing GmbH hat den Qualitätscheck des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) erneut erfolgreich bestanden und wurde wieder mit der i-Marke ausgezeichnet. Das berichtet die Goslar Marketing GmbH in einer Pressemitteilung.
Mit 110,5 von 120 möglichen Punkten (92 Prozent) konnte das hohe Niveau der vorherigen Zertifizierung vor drei Jahren bestätigt werden. Die Auszeichnung ist bis März 2029 gültig.
Mehrstufiges Prüfverfahren
Die i-Marke gilt bundesweit als Qualitätsnachweis für Tourist-Informationen und basiert auf einem mehrstufigen Prüfverfahren. Voraussetzung für die Zertifizierung ist zunächst die Erfüllung von 14 verbindlichen Mindestkriterien. Dazu zählen unter anderem eine gut auffindbare Tourist-Information mit klarer Ausschilderung, kostenlose Basisinformationen zu Stadt und Region sowie qualifiziertes Personal.
Erst wenn diese Grundanforderungen erfüllt sind, erfolgt ein umfassender Qualitätscheck anhand von 40 Einzelkriterien vor Ort. Bewertet werden unter anderem die räumliche Ausstattung, Sauberkeit und Barrierefreiheit der Tourist-Information, das Informationsangebot zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, Mobilität und touristischen Angeboten sowie die Qualität der persönlichen Beratung.
Abzüge beim äußeren Erscheinungsbild
Die jeweilige Höchstpunktzahl erzielte die Tourist-Information in den Bereichen Erscheinungsbild innen, Leistungsangebot und Grad der Digitalisierung. Auch die Beratung und der Service am Counter wurden mit Bestnoten bewertet. Lediglich beim äußeren Erscheinungsbild gab es aufgrund fehlender Schaufenster leichte Abzüge.
Ein besonderer Schwerpunkt der aktuellen Zertifizierungsrunde lag auf dem Thema Nachhaltigkeit und Qualitätsbewusstsein. Ziel ist es, auch hier vorhandene Potenziale weiter auszuschöpfen und qualitätsgeprüfte touristische Angebote sowie entsprechende Siegel künftig noch stärker in die Gästekommunikation einzubinden. So erhalten Besucher eine klare Orientierung – gerade weil Themen wie Nachhaltigkeit und verlässliche Qualität für viele Reisende immer wichtiger werden.
"Verlässlich hohe Qualität"
Mit der aktuellen Bewertung erreicht die Tourist-Information ein sehr hohes Qualitätsniveau, das nur noch in wenigen Punkten steigerbar ist. „Die erneute Zertifizierung ist für uns ein wichtiges Signal: Sie zeigt, dass wir unseren Gästen verlässlich hohe Qualität bieten – von der persönlichen Beratung bis zu unseren digitalen Angeboten“, sagt Judith von Hof, Leiterin der Tourist-Information der Goslar Marketing GmbH.
Neben der i-Marke verfügt die Tourist-Information über weitere bedeutende Zertifizierungen. Die Auszeichnung „ServiceQualität Deutschland“ bescheinigt der Tourist‑Information, dass sie ihre Servicequalität anhand eines strukturierten Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt.
„Barrierefreiheit geprüft“
Gemeinsam mit dem Welterbe-Infozentrum im Historischen Rathaus wurde die Tourist-Information zudem im vergangenen Jahr nach dem bundesweiten Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ zertifiziert. Die Auszeichnung „Barrierefreiheit geprüft“ gilt bis Juli 2028 und bestätigt umfassende Zugänglichkeit für Menschen im Rollstuhl und mit Gehbehinderung sowie teilweise barrierefreie Angebote für Menschen mit Sehbehinderung.
Auch die Zertifizierung als „Harz Information“ des Harzer Tourismusverband (HTV) unterstreicht die hohe Qualität der touristischen Beratung und Informationsvermittlung in der Region. „Die verschiedenen Zertifizierungen zeigen, dass wir Qualität ganzheitlich denken – von Service und Infrastruktur bis hin zu Barrierefreiheit und regionaler Vernetzung“, betont Judith von Hof.
