Goslar. Der Internetauftritt der Stadt Goslar wird digitaler und setzt dabei künftig auch auf Künstliche Intelligenz. Am Donnerstag, 15. Oktober, startet Chatbot Charley und unterstützt die Stadtverwaltung als neuer digitaler Ansprechpartner. Darauf weist die Stadt Goslar in einer Pressemitteilung hin.
Bürgerinnen und Bürger sowie Gäste können sich dann mit ihren Fragen an den Chatbot wenden und erhalten Auskünfte und Hilfestellungen zu Themen rund um die Stadt Goslar. Der neue Chatbot soll den Zugang damit zu Informationen der Stadtverwaltung erleichtern und eine zusätzliche Möglichkeit bieten, schnell und unkompliziert Antworten auf bestehende Fragen zu erhalten.
"Nicht jede Antwort muss richtig sein"
Dabei steht ein verantwortungsvoller Umgang mit der neuen Technologie im Mittelpunkt. Charley kann ausschließlich auf Daten und Informationen zugreifen, die ihm von der Stadtverwaltung zur Verfügung gestellt wurden. Sein Wissen ist deshalb begrenzt und kann nicht mit dem Wissen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters gleichgesetzt werden. Deshalb gilt: Nicht jede Antwort muss richtig sein.
Damit Charley künftig noch bessere Antworten geben kann, freut sich die Stadtverwaltung über Feedback. Fehler, fehlende Informationen oder unklare Antworten können direkt im Chatbot gemeldet werden. Der Chat ist über ein kleines Feld auf der Internetseite www.goslar.de erreichbar. Wer Charley lieber telefonisch testen möchte, erreicht den Goslarer Chatbot unter 05321 704 704. Konkrete Verbesserungsvorschläge können außerdem per E-Mail an machmit@goslar.de mit dem Stichwort „Feedback zum Voicebot“ mitgeteilt werden.
Weiter zur Telefonzentrale
„Mit Charley möchten wir die Möglichkeiten Künstlicher Intelligenz nutzen und gleichzeitig offen mit ihren Grenzen umgehen. Unser neuer digitaler Ansprechpartner soll den Zugang zu Informationen erleichtern und unsere Verwaltung dort unterstützen, wo es sinnvoll ist“, sagt Rebecca Spaunhorst, Digitalisierungsbeauftragte der Stadt Goslar und Leiterin des MachMit!Hauses. „Für den Fall, dass das Wissen des Bots unzureichend ist oder eine Frage nicht durch ihn zu beantworten ist, wird der Bot zunächst an die städtische Telefonzentrale durchstellen – schriftliche Anfragen werden an die E-Mail-Adresse stadtverwaltung@goslar.de weitergeleitet. Eine Weiterleitung per E-Mail erfolgt auch bei telefonischen Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten“, so Spaunhorst weiter.
Charley kann aufgrund seiner begrenzten Datenbasis sogenannte „Halluzinationen“ erzeugen und dabei Antworten geben, die nicht der Realität entsprechen. Künstliche Intelligenz verarbeitet Sprache anders als ein Mensch und verfügt nicht über ein menschliches Verständnis von Zusammenhängen. Wie bei neuen Nachwuchskräften gehört dabei auch dazu, dass Charley zunächst viel lernen muss. Mit den Rückmeldungen der Nutzerinnen und Nutzer kann er Schritt für Schritt besser werden und die Stadt Goslar und ihre Angebote noch besser kennenlernen.
Kein Ersatz für persönliche Beratung
Bei Unsicherheit oder wenn eine verbindliche Auskunft benötigt wird, sollten sich Bürgerinnen und Bürger deshalb weiterhin direkt an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung wenden. Charley ergänzt die bestehenden Angebote, ersetzt aber nicht die persönliche Beratung.
