Wolfsburg. Anlässlich des Internationalen Tag des Notrufes am 11. Februar appelliert der Geschäftsbereich Brand- und Katastrophenschutz der Stadt Wolfsburgs an die Einwohner. Die Kernaussage lässt sich dabei einfach zusammenfassen: Keine Angst vor der 112! „Die meisten Notrufenden befinden sich in einer Ausnahmesituation und brauchen schnell professionelle Hilfe“, stellt Matthias van der Wall, Leiter der Leitstelle Wolfsburg, klar. „Natürlich werden Notsituationen von Person zu Person unterschiedlich wahrgenommen. Es ist aber wichtig zu wissen, dass Bürgerinnen und Bürger jederzeit die 112 wählen können.“
Im Notfall zählt jede Sekunde. Insofern darf nicht lange überlegt werden, ob tatsächlich Hilfe benötigt wird, sondern es ist immer richtig, die 112 zu wählen. In der Leitstelle der Berufsfeuerwehr Wolfsburg – also am anderen Ende der Telefonleitung – säßen hervorragend ausgebildete Fachkräfte. Die Disponenten hätten zudem eine Menge Erfahrung und ermittelten mit einer strukturierten Abfrage die bestmögliche Hilfeleistung. Dies kann der Einsatz der Feuerwehr oder des Rettungsdienstes aber auch der Verweis auf öffentliche Verkehrsmittel, den Hausarzt oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst sein.
Der Disponent führt das Gespräch
„Unsere Aufgabe ist es, schnell und präzise die wichtigsten Informationen zu sammeln, um unseren Einsatzkräften ein möglichst umfassendes Bild geben zu können“, beschreibt Matthias van der Wall und klärt gleichzeitig auf. „Dass wir beim Notruf kurz angebunden sind, ist keine Unhöflichkeit. Es ist einfach notwendig, um die Vielzahl an Notrufen abzuarbeiten und allen zügig Hilfe zukommen lassen zu können.“
Die erste Frage beim Notruf lautet dabei immer: Wo ist der Notfallort? Solange diese Frage nicht beantwortet ist, geht es im Gespräch nicht weiter. Der Grund dafür ist naheliegend: „Wenn wir den Notfallort kennen, können wir den Rettungsdienst oder den Löschzug schon ausrücken lassen und im Zweifel weitere wichtige Informationen hinterherschicken“, zeigt van der Wall auf. „Außerdem hat sich der Merksatz, beim Notruf gebetsmühlenartig die W-Fragen zu beantworten, etwas überholt. Für die meisten Menschen ist es in Stresssituationen leichter, gestellte Fragen zu beantworten. Wenn also die 112 gewählt wird, dann lassen Sie sich immer von unseren Disponentinnen und Disponenten leiten.“
Die Leitstelle ist rund um die Uhr besetzt und arbeitet in Spitzenzeiten rund 250 Notrufe am Tag ab.
Selbst als Disponent tätig werden
Wer sich für eine Tätigkeit bei der Berufsfeuerwehr Wolfsburg interessiert: Disponent in der Leitstelle ist ein möglicher Einsatzort bei der Berufsfeuerwehr Wolfsburg. Die Stadt Wolfsburg bietet außerdem die Grundausbildung zum Brandmeister im Einsatz an. Mehr Informationen zur Ausbildung gibt es unter wolfsburg.de/karriere oder in der App der Berufsfeuerwehr Wolfsburg (erhältlich in App-Stores).
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